Veille et revue de presse

Voyageur connecté : ses préférences, ses contradictions – L’Echo Touristique

Facteurs d’influence, sources de frustration, place des agences online et offline : une nouvelle étude décortique les préférences des voyageurs, mais aussi ses contradictions… Qui est le voyageur français connecté ?

Un portrait qui trahit des comportements contradictoires dans lesquels il est aisé de se reconnaître… Tout d’abord, 87% des voyageurs français consultent des sites d’avis de consommateurs. C’est leur premier outil de recherche, devant les comparateurs en ligne de prix de vols (84%). Et pourtant, ils se méfient de TripAdvisor et consorts ! Près d’un répondant sur deux (46%) doute de la véracité des critiques en ligne. Autre réserve exprimée : près de 43% des sondés se disent agacés par le temps consacré à la recherche du meilleur prix pour un voyage. (…)

Même si l’optimisation du budget compte, les voyageurs français acceptent volontiers de se laisser guider, surtout les plus jeunes générations : 63% des voyageurs d’agrément se déclarent ouverts aux suggestions lorsqu’ils effectuent des recherches. Autre enseignement : 75% de l’ensemble des personnes interrogées dans le cadre de l’étude, au niveau mondial, déclarent avoir recours à l’avis d’un professionnel du voyage au moment d’effectuer des recherches. Et 31% des seuls voyageurs loisirs français préfèrent une réservation en face à face. C’est une bonne nouvelle pour les agences de voyages, qui témoigne du besoin d’accompagnement des clients dans la jungle Internet.

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